Robòtica, Big Data, Intel·ligència Artificial i IoT, entre les 10 tecnologies que marcaran el turisme

Barcelona, 11 d’abril de 2018.- La robòtica, el Big Data, la Intel·ligència Artificial, la realitat virtual i la impressió 3D es troben entre les deu tecnologies que marcaran la innovació tecnològica en el sector turístic, juntament amb l’Internet de les Coses (IoT), el Blockchain o cadena de blocs, la gamificació i la ciberseguretat, segons ha quedat palès avui a la segona jornada del Forum TurisTIC, organitzat pel centre tecnològic Eurecat.

Segons ha exposat Xavier Cubeles, especialista en cultura i turisme d’Eurecat, “el sector turístic està immers en una transformació profunda” on “Internet i el mòbil han canviat la manera en què es planifiquen i es viuen els viatges i han incidit directament en els perfils professionals més demandats i en les pròpies fórmules de promoció de les destinacions”.

Amb la finalitat d’anticipar els nous escenaris, Cubeles ha detallat les deu tendències tecnològiques que estan marcant aquesta transformació, on ha posat de manifest que “estan en joc elements com l’adaptació de les estratègies de negoci en temps real o l’ampliació de la distribució dels productes i dels serveis turístics”.

Altres avantatges d’aquestes deu innovacions emergents, que Eurecat ha estudiat juntament amb l’equip especialitzat amb què compta provinent del Parc Científic i Tecnològic de Turisme i Oci de Catalunya gràcies a la col·laboració amb la Universitat Rovira i Virgili, són “la millora en la gestió dels processos i de les destinacions, l’optimització del temps i de la presa de decisions, l’engagement amb el client i la innovació en producte i en màrqueting”, ha apuntat.

En aquest sentit, ha dit, “una de les primeres claus per a la presa de decisions estratègiques i per a l’ús més eficient dels recursos disponibles és el Big Data”, atès que l’anàlisi massiu de macrodades facilita la hipersegmentació i la personalització dels serveis.

“La robòtica s’intueix també com una de les properes revolucions en el sector turístic”, amb repercussions directes en l’àmbit de l’hoteleria, la intermediació de viatges i els transports, ha afegit Cubeles.

Precisament en aquest àmbit, l’empresa nord-americana TravelMate Robotics ha presentat avui al TurisTIC la primera maleta robòtica del món, capaç de moure’s de manera autònoma, esquivar obstacles i seguir l’smartphone del seu propietari.

D’acord amb el president de la companyia, Maximilan Kovtun, “TravelMate és més que un nou tipus de maleta, és un robot que millora constantment allò que fa”, gràcies a la intel·ligència Artificial de la que està dotat.

Tendències en el sector turístic

D’acord amb el decàleg de tendències d’Eurecat, la incorporació de sensors connectats a Internet dins d’objectes físics quotidians com edificis o vehicles, al costat dels alts índexs de penetració dels dispositius mòbils, s’està configurant com una força transformadora que donarà peu a l’augment de destinacions i d’establiments intel·ligents.

La Intel·ligència Artificial ja està present a les principals plataformes de les agències de viatges online i la seva combinació amb l’analítica avançada de dades permetrà la creació i la recomanació automàtica de paquets dinàmics personalitzats, on chatbots, tecnologia per veu i l’aplicació del Deep Learning i del Machine Learning aniran guanyant posicions.

A la vegada, està previst que tinguin un progressiu protagonisme els sistemes avançats de gestió basats en l’Internet de les Coses, l’algorítmica i l’anàlisi de dades per a la gestió eficient i sostenible dels recursos naturals.

Així mateix, la generalització de la realitat virtual i de la realitat augmentada facilitarà la seva presència en el sector turístic, augmentant tant les expectatives com les experiències diferents i immersives amb alt potencial emocional. El desenvolupament de la gamificació s’incorporarà també a tota la cadena de valor del sector, amb l’aplicació del joc com a element d’atracció i d’experiència turística.

Una altra tendència a l’alça és la impressió 3D, que facilitarà múltiples opcions per a l’activitat turística, així com les aplicacions del Blockchain o cadena de blocs en aspectes com una identificació de passatgers més segura i senzilla, un seguiment d’equipatges millorat, uns programes de fidelització més intuïtius i uns mètodes de pagament simplificats entre agències de viatges i companyies aèries.

Completa la llista de tendències la ciberseguretat, per bé que l’activitat turística s’enfronta a amenaces com el robatori d’informació i atacs que provoquen la disrupció del negoci o que afecten a la qualitat del servei.

Nous perfils professionals

A la darrera sessió de TurisTIC, que ha estat dedicada als nous perfils professionals que exigeix ​​el turisme, el director de Formació d’Eurecat, Marc Capellades, ha destacat les “grans possibilitats a nivell de talent” que ofereix el sector i ha incidit en la importància de la formació continuada, tant dels nous professionals com dels que estan en actiu des de fa temps.

Entre els perfils més demandats, Susana Beltrán, de Turijobs, ha assenyalat els analistes de dades i el potencial que hi ha en la gestió de l’experiència del client, abans, durant i després del seu viatge. Per la seva banda, el consultor Toni Mascaró, d’eMascaró, s’ha referit a la importància que tenen les habilitats digitals en la demanda de perfils actuals i en la seva adaptació per donar resposta a la verticalització del turisme, en un context digital i interconnectat.

Isabel Carrillo, de Ostelea, ha subratllat que “el client extern està canviant, utilitza xarxes socials i contracta la seva habitació per Internet”, de manera que el perfil ha d’estar format en noves tecnologies i ser molt flexible, amb capacitat de donar “resposta molt ràpida” i de gestionar correctament qualsevol conflicte.

La sisena edició del Forum TurisTIC, organitzat per Eurecat amb el patrocini de la Generalitat de Catalunya a través de l’Agència Catalana de Turisme i la Secretaria de Telecomunicacions, Ciberseguretat i Societat Digital, l’Ajuntament de Barcelona, la Diputació de Barcelona, Elogia i Telefónica i amb la col·laboració de l’Obra Social La Caixa, ha reunit més de mil professionals de diferents àmbits del sector turístic a l’Auditori del Caixaforum de Barcelona.