Biografia
Màster en Neuromàrqueting per la UAB i Graduat en ADE. Apassionat de la Neurociència, el Neuromarketing i l’anàlisi del comportament del consumidor, especialment pel que fa a la seva aplicació a l’Experiència de Client. Ha liderat i implementat múltiples projectes en l’àrea de l’Experiència de client a empreses líders en el sector retail, hoteler, distribució, banca, etc. És soci fundador i director de Màrqueting i Comercial de iMotion Analytics, empresa líder a Espanya en solucions de Visió Artificial aplicades a l’optimització dels processos d’atenció i relació amb clients i hostes.
Monitoritza les emocions dels hostes i usuaris gràcies a la visió artificial
Avui sabem que la satisfacció dels clients i usuaris no és fruit exclusivament de processos “racionals”, ja que les emocions influeixen directament en els nivells satisfacció i record positiu o negatiu d’una experiència i, al seu torn, aquestes influeixen directament en la les possibilitats que un client parli positivament o negativament de nosaltres. El repte és, com podem conèixer i monitoritzar els estats emocionals dels clients o clients? En aquesta ponència parlarem de com utilitzar les possibilitats que ens ofereix la visió artificial per monitoritzar el estat emocional dels clients i millorar la usabilitat dels fòrums i nivells de recomanació.