Media

digitalitzacio
27
Mar

La digitalització revertirà en l’experiència del viatger i en fer més sostenible i rendible el turisme

Els experts de la setena edició del Forum TurisTIC han constatat avui que el canvi estratègic del sector turístic passa per l’ús de noves tecnologies com el Big Data, la Intel·ligència Artificial, la robòtica i el Blockchain per millorar l’experiència del viatger, així com per donar resposta a l’escassetat de professionals i fomentar un turisme més sostenible i rendible.

El Forum TurisTIC, organitzat pel centre tecnològic Eurecat (membre de Tecnio), ha evidenciat la tendència del sector turístic cap a la digitalització i la implantació de noves tecnologies, tot i que els experts coincideixen en què encara està en una etapa incipient.

En els propers cinc anys, l’automatització pot resoldre els problemes relacionats amb l’escassetat de mà d’obra i els sistemes d’intel·ligència artificial poden contribuir a millorar les habilitats dels empleats, segons la presidenta de la International Federation for Information Technologies and Travel & Tourism (IFITT), Iis Tussyadiah. “Delegar les tasques més rutinàries a les màquines, permet que els empleats assumeixin rols més significatius per interactuar amb els clients”, afegeix.

Pel que fa a la sostenibilitat, el director de l’empresa de viatges i tecnologia Triip, Hai Ho, aposta per un creixement sostenible del turisme. Triip, amb seu a Singapur, llençarà una xarxa de blockchain anomenada Protocol Triip a finals d’aquest any que permetrà “trobar el Sant Grial del turisme: viatges sostenibles, rendibles i autèntics”, assegura Hai, que vol “construir una economia de viatges completament nova que se centri en la creació de llocs de treball, la immersió cultural i els impactes ecològics”.

Respecte a l’ús del Big Data aplicat a l’anàlisi dels fluxos turístics, i en concret a la gestió intel·ligent de les dades obtingudes del posicionament i la senyalització de la xarxa mòbil dels ciutadans i dels turistes, “el seu desenvolupament permet conèixer, sempre de manera agregada i anonimitzada, els perfils, edats i orígens dels visitants a una àrea determinada i el seu comportament durant l’estada, així com la durada de la visita, les zones de pernoctació o les zones més visitades, entre d’altres”, assegura la responsable de les solucions d’anàlisi de dades pel mercat europeu d’Orange, Laura Ros.

La consellera d’Empresa i Coneixement de la Generalitat de Catalunya, Maria Àngels Chacón, ha intervingut en el TurisTIC, que ha definit com “un espai de relació intersectorial que durant totes aquestes edicions ha estat estimulant la innovació en el sector turístic i ha despertat projectes i emprenedoria en el sector tecnològic”.

Chacón ha posat en valor el sector del turisme, ha subratllat que aquesta activitat representa el 13 per cent de l’ocupació i ha assenyalat que les previsions del Govern són que “el número de turistes creixerà”. “Volem activitat turística, però no qualsevol”, ha afegit la titular d’Empresa i Coneixement, que ha emfasitzat l’objectiu de “desestacionalitzar el sector, fer-lo sostenible i innovador”, a més d’”apostar per la internacionalització aplicant la integració de noves estratègies i tecnologies”.

A la sessió de benvinguda, el president d’Eurecat, Xavier Torra, ha subratllat el paper del turisme com a catalitzador d’innovació, per la seva capacitat de generar innovació a altres sectors relacionats amb la indústria o que formen part de la cadena de valor.

Segons el director del Departament d’Innovació Turística d’Eurecat, Salvador Anton Clavé, “el canvi generat va més enllà de la millora dels processos o de l’experiència del turista, es tracta de la transformació del propi sistema turístic”, amb noves empreses que tradicionalment no en formaven part i amb companyies turístiques contractant nous perfils professionals.

La setena edició del Forum TurisTIC compta amb el patrocini principal de la Generalitat de Catalunya a través del Departament d’Empresa i Coneixement, l’Ajuntament de Barcelona, la Diputació de Barcelona i Elogia i el patrocini d’Orange.