Media

29
Mar

El turisme comença a incorporar solucions per gestionar esperes i anticipar-se a les cancel·lacions

El Forum TurisTIC ha mostrat a Barcelona com les empreses del sector turístic creen i apliquen nous serveis i models de negoci basats en la innovació.

El congrés, que ha arribat a la seva setena edició, ha reunit empreses i organitzacions pioneres i als seus partners tecnològics.

Empreses tecnològiques i organitzacions turístiques han mostrat aquesta setmana a Barcelona, ​​al Forum TurisTIC, com creen i apliquen nous serveis i models de negoci basats en la innovació tecnològica per donar resposta a les dificultats del sector davant reptes com l’optimització dels temps d’espera o les cancel·lacions.

El congrés sobre l’aplicació de noves tecnologies en el sector turístic, organitzat pel centre tecnològic Eurecat (membre de Tecnio), ha acollit el debat Com evolucionarà el negoci turístic? Reptes de la transformació digital, en què representants empresarials i els seus partners tecnològics han compartit solucions pioneres en el seu àmbit.

“Els temps d’espera danyen l’experiència de l’hoste, i un hoste frustrat que pot fer córrer la veu, no és bo per al nostre negoci”, ha assegurat el CEO d’Abitari, Ivan Payan. En aquesta línia, l’empresa ha desenvolupat una aplicació “que permet convertir qualsevol Tablet en un quiosc de check in” cobrint tot el procés en arribar a la recepció d’un hotel i “trencant la gran barrera d’entrada d’aquest tipus de tecnologia als establiments turístics”.

Les solucions tecnològiques d’Abitari s’estan implementat actualment a l’Hotel Desitges, un establiment “familiar i independent”, segons ha explicat la directora i CEO de l’hotel, Cristina Subirana, que a més destina dues de les seves habitacions a Abitari per dur a terme proves pilot. En paraules de Subirana, “innovar no és sempre diners, moltes vegades és actitud, esforç i trobar bons partners”.

Donar resposta a les cancel·lacions és un altre repte a què s’enfronten les empreses turístiques. El canvi del model basat en els tour operadors al sistema de venda directa o mitjançant tercers, “ha fet que hi hagi un augment molt important de reserves cancel·lades durant tot l’any, i sobretot en temporada alta”, segons el director de Distribució i Corporate Revenue Manager de MedPlaya Hotels, Roger Calafell.

En aquest context, MedPlaya Hotels ha implementat la solució desenvolupada per l’empresa Cleverdata que utilitza Machine Learning, o aprenentatge automàtic, per localitzar “trets similars entre els atributs de les reserves i trobar subconjunts molt similars entre si que acaben cancel·lant-se”, ha explicat el CEO i cofundador de Cleverdata, Jordi Navarro.

Les dades recollides serveixen per crear un algoritme “que dona la informació per poder gestionar el risc i les cancel·lacions de manera anticipada”, ha explicat Navarro. A partir d’aquí “s’han creat diversos informes que ens ajuden a prendre decisions i a crear diferents estratègies”, ha conclòs Roger Calafell.

El Forum TurisTIC també ha comptat amb la participació del responsable de Transformació Digital d’Elogia, Brais Comesaña, que ha mostrat de quina manera es poden incorporar projectes de startups per desenvolupar nous models de negoci.

La setena edició del Forum TurisTIC compta amb el patrocini principal de la Generalitat de Catalunya a través del Departament d’Empresa i Coneixement, l’Ajuntament de Barcelona, ​​la Diputació de Barcelona i Elogia i el patrocini d’Orange.